在竞争激烈的商业环境中,客户满意度不仅影响客户的忠诚度,还直接关系到企业的盈利能力。市场研究显示,满意的客户更愿意进行重复购买,并推荐给他们的朋友和家人。因此,提升客户满意度应该是每个企业的核心目标之一。